RETURN

Retourbeleid ENTI

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren indien u niet volledig tevreden bent met uw aankoop.

Voorwaarden voor retourneren

Een retourzending wordt niet geaccepteerd indien:

• Het artikel gedragen, gewassen of voorzien is van gebruikssporen.

• Het originele hangtag ontbreekt.

• Het artikel een sterke geur heeft, zoals parfum, rook of lichaamsgeur.

• Het artikel niet in de originele verpakking wordt geretourneerd.

• De retour buiten de gestelde termijn van 14 dagen wordt aangevraagd of verzonden.

• De retourzending niet via het officiële retourportaal is aangemeld.

• Meerdere bestellingen worden gecombineerd in één retourzending.

Let op: controleer het artikel altijd op eventuele vlekken of productiefouten voordat u het hangtag verwijdert. Zodra het hangtag verwijderd is, kunnen er geen claims of retouraanvragen meer worden ingediend.

Online bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild in fysieke winkels. Aankopen die in een winkel zijn gedaan, kunnen uitsluitend daar worden behandeld en niet via de online retourprocedure.

Retourprocedure

1. Meld uw retour aan via het officiële retourportaal: https://by-enti.returnless.com/nl
   Retouraanvragen die niet via dit portaal worden gedaan, worden niet in behandeling genomen.

2. Retouraanvragen worden op werkdagen tussen 11:00 en 17:00 beoordeeld.

3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele ENTI verzendzak.

4. Binnen Europa: U dient zelf een verzendlabel aan te maken via een vervoerder naar keuze op de website. 

5. Buiten Europa: U dient zelf een verzendlabel aan te maken via een vervoerder naar keuze op de website.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het geleverde artikel beschadigd of onjuist is.

Let op: Indien een retourzending niet bij ons aankomt, kunnen wij deze niet verwerken of vergoeden.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour door onze kwaliteitsafdeling, wordt het retourproces automatisch gestart. Dit kan tot vijf werkdagen in beslag nemen, u krijgt hier geen bericht over.  De terugbetaling kan vervolgens tot veertien werkdagen duren, dit is geheel afhankelijk van de betaalmethode waar u voor hebt gekozen, hier krijgt u een mail over. 

Indien het bedrag na veertien werkdagen nog niet op uw rekening staat, kunt u contact opnemen via: info@byenti.com